FAQ
Commandes et Paiements
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant la validation de votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons plus garantir la modification car la commande pourrait déjà être en cours de traitement ou d’expédition.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour un seul achat ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande. Si vous disposez de plusieurs offres promotionnelles, choisissez celle qui vous convient le mieux au moment du paiement.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques d’un montant de votre choix. Elles peuvent être envoyées directement au destinataire par email, accompagnées d’un message personnalisé.
Livraisons
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’évolution de la livraison via le site du transporteur en utilisant ce numéro.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et des articles endommagés. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement, selon votre choix.
Est-ce que vous livrez dans des points relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais dans certaines zones géographiques. Lors de la finalisation de votre commande, sélectionnez cette option et choisissez le point relais le plus proche de chez vous.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo pour une commande ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande. Si vous disposez de plusieurs offres promotionnelles, choisissez celle qui vous convient le mieux au moment du paiement.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux électroniques d’un montant de votre choix. Elles peuvent être envoyées directement au destinataire par email, accompagnées d’un message personnalisé.
Retours et Remboursements
Que faire si je reçois un article incorrect ?
Si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Nous vous fournirons une étiquette de retour et nous vous enverrons l’article correct dès réception du produit erroné.
Les articles personnalisés ou faits sur mesure peuvent-ils être retournés ?
Malheureusement, les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Produits et Services
Comment entretenir mes bougies astrologiques ?
Nous vous recommandons de couper la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation pour éviter la formation de fumée. Ne laissez pas une bougie brûler plus de 4 heures consécutives et assurez-vous de la placer sur une surface résistante à la chaleur.
Comment purifier mes pierres énergétiques ?
Vous pouvez purifier vos pierres en les passant sous de l’eau claire, en les plaçant dans un bol de sel pendant quelques heures ou en les laissant sous la lumière de la pleine lune. Cette étape est essentielle pour les décharger des énergies accumulées.
Comment recharger mes pierres énergétiques ?
Après purification, rechargez vos pierres en les exposant à la lumière naturelle (soleil ou lune) pendant plusieurs heures. Certaines pierres préfèrent la lumière de la lune pour un rechargement plus doux.
Vos produits sont-ils certifiés éthiques et respectueux de l’environnement ?
Oui, nous nous engageons à travailler avec des fournisseurs respectant des pratiques éthiques. Nos pierres sont sourcées de manière responsable, et nos bougies sont fabriquées à partir de cire naturelle et d’ingrédients non toxiques.
Compte
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, il est possible de passer une commande en tant qu’invité sans créer de compte. Cependant, avoir un compte vous permet de suivre vos commandes, de conserver vos informations pour des achats futurs et de bénéficier d’offres exclusives.
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un email vous sera envoyé avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Quels sont les avantages de créer un compte sur AstroMystique ?
En créant un compte, vous pouvez accéder à l’historique de vos commandes, suivre vos expéditions, enregistrer vos préférences et recevoir des offres spéciales réservées aux membres.
Support Client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par email à contact@astromystique., ou par téléphone au +32 2 123 45 67. Nous sommes également disponibles sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram) pour répondre à vos questions.
Quels sont vos horaires d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 14h00. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Sécurité et confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment sont traitées mes informations de paiement ?
Toutes les transactions sont effectuées via un service de paiement sécurisé. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit.
Assistance technique
Que faire si j’ai des problèmes avec le site ?
Si vous rencontrez des problèmes techniques, essayez de vider le cache de votre navigateur ou d’accéder au site depuis un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre support technique.
Comment signaler un problème avec une commande ?
Si vous avez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Conseils d'achat
Comment savoir si un produit est en stock ?
Les niveaux de stock sont indiqués sur chaque page de produit. Si un article est épuisé, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par email dès qu’il est de nouveau disponible.
Puis-je réserver un produit avant de l’acheter ?
Actuellement, nous ne proposons pas de système de réservation. Les produits sont disponibles sur la base du premier arrivé, premier servi.
Pour tout autre question, contactez-nous en remplissant ce formulaire
Envoyez-nous un message !
Quelques témoignages clients
"J'ai récemment acheté une pierre énergétique sur ce site, et je suis ravie de mon expérience ! La livraison a été rapide, et le produit est exactement comme décrit. Le service client a également été très réactif lorsque j'avais des questions. Je recommande vivement !"
Témoignage de Marie L.
Graphiste Freelance
"J'ai eu quelques soucis avec ma commande, mais le support technique a été exceptionnel. Ils ont résolu mon problème en un rien de temps, et j'ai même reçu un suivi pour m'assurer que tout allait bien. Je me sens vraiment pris en charge en tant que client !"
Témoignage de Julien P.
Ingénieur en informatique
"J'adore la sélection de produits disponibles sur ce site. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais, et les prix sont très compétitifs. J'ai également apprécié les notifications par email sur le statut de ma commande. C'est rassurant de savoir où en est ma livraison."
Témoignage de Sophie R.
Responsable marketing
"J'ai récemment découvert ce site grâce à un ami, et je ne pourrais pas être plus satisfait. Les descriptions de produits sont détaillées, ce qui m'a aidé à faire le bon choix. En plus, leur politique de retour est vraiment flexible, ce qui est un gros plus pour moi. Je reviendrai certainement pour mes prochains achats !"
Témoignage de Thomas G.
Professeur d'histoire
Adresse : Rue de la Limite 6, 1300 Wavre
Tel : +32 2 123 45 67
Mail : contact@astromystique.be
Heures d’ouverture : du lundi au samedi de 9h à 18h
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Heures d’ouverture : du lundi au samedi de 9h à 18h